Regulamin sklepu internetowego Zuluna

Obowiązuje od 24 września 2026 r.

1. Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować

1.1. Sklep internetowy Zuluna działający pod adresem zuluna-shop.pl (dalej: sklep) prowadzi BHB Bertsch Holzbau spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Jana Pawła II 29, 33-300 Nowy Sącz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000058672, NIP 7342834114, REGON 491983545, kapitał zakładowy 80 000 zł, numer rejestrowy BDO 000013277. Zuluna to nasza marka stalowych domków narzędziowych. W regulaminie piszemy o sobie „my” albo „sprzedawca”.

1.2. Możesz się z nami kontaktować:

• e-mailem: info@zuluna-shop.pl,
• telefonicznie: +48 18 444 41 70, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, opłata za połączenie według taryfy Twojego operatora,
• listownie: BHB Bertsch Holzbau Sp. z o.o., ul. Jana Pawła II 29, 33-300 Nowy Sącz.

1.3. W regulaminie zwracamy się bezpośrednio do Ciebie, czyli do osoby, która korzysta ze sklepu albo składa zamówienie.

1.4. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży domków Zuluna i dodatków oraz umów o montaż, a także zasady odstąpienia od umowy, reklamacji i gwarancji. Jest dostępny bezpłatnie pod adresem zuluna-shop.pl/regulamin w formie, którą możesz pobrać, zapisać i wydrukować. Wysyłamy go także e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia.

1.5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli któreś postanowienie byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy, stosuje się przepisy.

2. Pojęcia

2.1. W regulaminie używamy tych pojęć:

• konsument: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG;
• przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która kupuje w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową i nie jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta;
• domek: stalowy domek narzędziowy Zuluna w wybranej wersji, rozmiarze i kolorze, z wybranymi drzwiami;
• dodatki: płatne wyposażenie i akcesoria do domku, między innymi podłogi, rama pod podłogę, rampy, półki, uchwyty, stojaki i węże;
• towar: domek i dodatki;
• montaż: płatna usługa złożenia domku, a przy zamówionej podłodze także jej ułożenia, wykonywana przez nas na podłożu przygotowanym przez Ciebie;
• zamówienie: Twoje oświadczenie woli złożone przez formularz w sklepie, zmierzające do zawarcia umowy;
• umowa: zawierana na odległość umowa sprzedaży towaru, a jeżeli zamówisz montaż, także o jego wykonanie;
• dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.2. Postanowienia regulaminu dotyczące konsumentów, w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i niedozwolonych postanowień umownych, stosujemy także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Jeżeli z zamówienia nie wynika, czy zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, możesz to zaznaczyć najpóźniej w chwili zawarcia umowy, w uwagach do zamówienia albo e-mailem. Nie uzależniamy zawarcia umowy od takiego oświadczenia.

3. Usługi elektroniczne w sklepie

3.1. W sklepie bezpłatnie świadczymy drogą elektroniczną te usługi:

• udostępnianie treści sklepu, w tym opisów, zdjęć i instrukcji montażu do pobrania;
• konfigurator, w którym wybierasz wersję, rozmiar, kolor, drzwi, podłogę, dodatki i montaż, z możliwością skopiowania linku do swojej konfiguracji;
• koszyk i formularz zamówienia;
• formularz kontaktowy;
• wysyłanie e-mailem informacji o promocjach Zuluny, jeżeli wyrazisz na to zgodę.

3.2. Nie musisz zakładać konta. Zawartość koszyka zapisuje się wyłącznie w Twojej przeglądarce, najdłużej przez 30 dni, i nie trafia do nas, dopóki nie złożysz zamówienia.

3.3. Umowę o korzystanie z konfiguratora i koszyka zawieramy na czas korzystania z nich, umowę o formularz kontaktowy na czas wysłania wiadomości, a umowę o wysyłanie informacji o promocjach na czas nieoznaczony. Z informacji o promocjach możesz zrezygnować w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów: kliknij link rezygnacji w wiadomości albo napisz na info@zuluna-shop.pl. Korzystanie z pozostałych usług kończysz, zamykając stronę.

3.4. Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki (na przykład Chrome, Safari, Firefox albo Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania strony. Do złożenia zamówienia potrzebujesz też aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu.

3.5. Nie wolno przesyłać przez sklep treści o charakterze bezprawnym.

3.6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie albo próby wyłudzenia danych. Nigdy nie prosimy o dane karty płatniczej, kod BLIK ani hasła e-mailem, SMS-em ani telefonicznie. Płacisz wyłącznie na stronie Przelewy24 albo w aplikacji swojego banku.

3.7. Uwagi i reklamacje dotyczące działania sklepu możesz zgłosić e-mailem na info@zuluna-shop.pl albo listownie. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

4. Towary i ceny

4.1. Opisy, zdjęcia, rendery i dane techniczne w sklepie przedstawiają cechy towarów. Kolory na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych. Zdjęcia aranżacji pokazują przykładowe otoczenie i wyposażenie; o zawartości umowy decyduje konfiguracja wybrana w zamówieniu.

4.2. Informacje o towarach w sklepie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tylko zaproszeniem do złożenia zamówienia.

4.3. Wszystkie warianty domków i dodatki są produktami standardowymi z naszego katalogu. Nie wykonujemy ich według indywidualnej specyfikacji.

4.4. Ceny podajemy w złotych. Są to ceny brutto, czyli z podatkiem VAT, i obejmują dostawę na terenie Polski. Cena montażu i dodatków jest podana przy ich wyborze i w podsumowaniu. Przed złożeniem zamówienia widzisz łączną kwotę do zapłaty.

4.5. Wiąże nas cena z chwili złożenia zamówienia. Późniejsza zmiana cen w sklepie nie dotyczy zamówień już złożonych.

5. Zamówienie i zawarcie umowy

5.1. Zamówienie składasz tak:

• wybierasz domek, podłogę i dodatki w konfiguratorze oraz decydujesz, czy zamawiasz montaż;
• jeżeli zamawiasz montaż, zaznaczasz, że chcesz jego wykonania w ciągu 14 dni od dostawy (punkt 10.7);
• dodajesz konfigurację do koszyka i przechodzisz do finalizacji;
• podajesz e-mail, telefon i adres dostawy, a jeżeli chcesz fakturę na firmę, także NIP i dane firmy;
• potwierdzasz, że pod adres dostawy może dojechać samochód ciężarowy o dopuszczalnej masie całkowitej 40 ton;
• wybierasz metodę płatności, akceptujesz regulamin, potwierdzasz zapoznanie się z polityką prywatności i klikasz przycisk „Zamawiam i płacę”.

5.2. Przed kliknięciem „Zamawiam i płacę” widzisz podsumowanie: towary, montaż, łączną cenę, termin dostawy i koszt odbioru domku w razie odstąpienia od umowy. Do tej chwili możesz zmienić dane i zawartość zamówienia. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

5.3. Po złożeniu zamówienia przechodzisz do Przelewy24, żeby zapłacić. Jeżeli płatność się nie uda, możesz ją ponowić na stronie zamówienia przyciskiem „Zapłać ponownie”.

5.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Wysyłamy go po zaksięgowaniu płatności. Do potwierdzenia dołączamy regulamin, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy z formularzem i warunki gwarancji.

5.5. Na opłacenie zamówienia masz 7 dni od jego złożenia. Jeżeli w tym czasie nie rozpoczniesz płatności, zamówienie wygasa i umowa nie zostaje zawarta.

5.6. W jednym zamówieniu możesz kupić najwyżej dwa domki. Większe zamówienia ustalamy indywidualnie, telefonicznie albo e-mailem.

5.7. Możemy nie przyjąć zamówienia do realizacji, jeżeli jego wykonanie jest niemożliwe, na przykład gdy cena w sklepie była oczywiście błędna z powodu usterki technicznej albo gdy dostawa pod podany adres jest niemożliwa. Wtedy niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy całą wpłatę.

5.8. Umowę zawieramy w języku polskim. Jej treść utrwalamy w potwierdzeniu wysłanym e-mailem i przechowujemy dane zamówienia w naszym systemie.

6. Płatność i faktury

6.1. Za zamówienie płacisz z góry, w całości, przez Przelewy24. Dostępne metody widzisz przy składaniu zamówienia. Mogą to być: BLIK, karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew internetowy, Raty Przelewy24 i inne metody dostępne na stronie Przelewy24.

6.2. Płatności online obsługuje PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, operator systemu Przelewy24, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

6.3. Raty Przelewy24 to kredyt udzielany przez banki i instytucje finansowe współpracujące z PayPro S.A., które działa jako pośrednik kredytowy. Umowę kredytu zawierasz z kredytodawcą, na jego warunkach i po pozytywnej ocenie zdolności kredytowej; informacje o kosztach kredytu otrzymasz od niego przed zawarciem tej umowy. My otrzymujemy całą cenę od razu.

6.4. Nie pobieramy dodatkowych opłat za wybór metody płatności.

6.5. Zwroty płatności wykonujemy przez Przelewy24 tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nic Cię nie kosztuje. Zwrot płatności kartą trafia na rachunek tej karty; jego zaksięgowanie zależy od banku wydawcy karty i może potrwać do 30 dni. Przy zakupie na raty zwrot trafia do kredytodawcy, który rozlicza się z Tobą. Reklamacje dotyczące samego przebiegu płatności możesz złożyć także bezpośrednio w Przelewy24 (przelewy24.pl/reklamacje).

6.6. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT: na Twoje imię i nazwisko albo, jeżeli podasz NIP, na firmę. Fakturę wysyłamy e-mailem w pliku PDF, a faktury dla firm wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur. Jeżeli przepisy wymagają wydania paragonu fiskalnego, wydajemy go również.

7. Dostawa

7.1. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski, własnym transportem. Koszt dostawy jest wliczony w cenę domku. Nie wysyłamy domków przez firmy kurierskie.

7.2. Dostarczymy towar najpóźniej w ciągu 6 tygodni od zawarcia umowy; zwykle trwa to od 4 do 6 tygodni. Termin dostawy uzgodnimy z Tobą z wyprzedzeniem, telefonicznie albo e-mailem. Jeżeli dostawa miałaby się opóźnić, od razu Cię o tym poinformujemy i podamy nowy termin.

7.3. Domek przywozi samochód ciężarowy o dopuszczalnej masie całkowitej 40 ton. Składając zamówienie, potwierdzasz, że taki samochód może dojechać pod adres dostawy, czyli że na drodze dojazdowej nie ma ograniczeń tonażu ani wymiarów, które by to uniemożliwiały. Jeżeli nie masz pewności, zadzwoń albo napisz do nas przed złożeniem zamówienia: po wcześniejszym uzgodnieniu możemy przywieźć domek mniejszym samochodem, o dopuszczalnej masie całkowitej 3,5 tony.

7.4. Nasze ciężarówki mają na naczepie wózek widłowy, więc kierowca sam rozładuje towar. Ty wskazujesz tylko miejsce, w którym paczki mogą bezpiecznie poczekać do montażu. Za Twoją zgodą możemy rozładować towar także pod Twoją nieobecność, we wskazanym przez Ciebie miejscu; wtedy towar uważa się za wydany Tobie z chwilą rozładunku.

7.5. Jeżeli dostawa się nie uda z przyczyn leżących po Twojej stronie, na przykład samochód nie może dojechać mimo potwierdzenia dojazdu, uzgodnimy z Tobą nowy termin albo dostawę mniejszym samochodem. Możemy wtedy żądać zwrotu rzeczywistych, udokumentowanych kosztów, które przez to ponieśliśmy, na przykład kosztów ponownego przyjazdu (stawka kilometrowa i czas pracy kierowcy) albo kar nałożonych za naruszenie ograniczeń na drodze dojazdowej. Nie pobieramy kar umownych ani opłat za przechowywanie.

7.6. Przy rozładunku kierowca przekaże Ci do podpisu dokumenty przewozowe (list przewozowy CMR). Sprawdź, czy paczki nie są uszkodzone; widoczne uszkodzenia najlepiej wpisać do tych dokumentów przy kierowcy i sfotografować. Ułatwi to i przyspieszy reklamację, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.

7.7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania go Tobie albo wskazanej przez Ciebie osobie.

7.8. Jeżeli nie dostarczymy towaru w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej zapłaty.

8. Montaż

8.1. Montaż zamawiasz, zaznaczając go w konfiguratorze, w koszyku albo przy finalizacji. Jego cena zależy od wariantu domku, a jeżeli zamawiasz podłogę, obejmuje także jej ułożenie. Cenę widzisz przy wyborze i w podsumowaniu zamówienia. Zamawiając montaż, zaznaczasz, że chcesz jego wykonania w ciągu 14 dni od dostawy (punkt 10.7).

8.2. Montaż obejmuje złożenie domku zgodnie z instrukcją producenta i ułożenie zamówionej podłogi. Nie obejmuje przygotowania podłoża, prac ziemnych ani prac przy instalacjach.

8.3. Przed montażem przygotuj stabilne i wypoziomowane podłoże, czyli płytę betonową albo kostkę brukową, o wymiarach właściwych dla wybranego rozmiaru, zgodnie z instrukcją montażu, oraz wolny dostęp do miejsca montażu, a jeżeli ekipa będzie ich potrzebować, także do prądu i wody. Miejsce montażu wskaż nam wcześniej. Rama pod podłogę pozwala delikatnie wyregulować poziom, ale nie zastąpi przygotowanego podłoża. Przed wyjazdem ekipy możemy poprosić o zdjęcie podłoża. Jeżeli te warunki są spełnione, nie musisz być obecny przy montażu.

8.4. Montaż wykonuje nasza ekipa, w dniu dostawy albo najpóźniej 2 tygodnie po niej, zależnie od trasy. Termin montażu uzgodnimy z Tobą z wyprzedzeniem, zwykle 2–3 tygodnie wcześniej.

8.5. Jeżeli w uzgodnionym dniu podłoże nie będzie przygotowane albo montażu nie da się bezpiecznie wykonać z przyczyn leżących po Twojej stronie, montażu nie wykonamy i uzgodnimy nowy termin. Za ponowny przyjazd ekipy zapłacisz według stawki kilometrowej i czasu pracy ekipy na dojazd i powrót; wysokość tych kosztów podamy Ci przed ustaleniem nowego terminu. Jeżeli montaż uniemożliwi pogoda, przełożymy go bez kosztów dla Ciebie.

8.6. Za prawidłowe wykonanie montażu odpowiadamy tak jak za zgodność towaru z umową (punkt 11). Na wykonany przez nas montaż udzielamy też gwarancji na 2 lata (punkt 12).

9. Kody rabatowe

9.1. Od czasu do czasu udostępniamy kody rabatowe. Wysokość rabatu i okres ważności kodu podajemy w ogłoszeniu akcji.

9.2. Kod wpisujesz w koszyku albo przy finalizacji, przed kliknięciem „Zamawiam i płacę”. Po złożeniu zamówienia nie można już dodać kodu.

9.3. Do jednego zamówienia możesz użyć jednego kodu. Rabat liczymy od łącznej wartości zamówienia, razem z montażem. Kodów nie można łączyć ani wymienić na gotówkę.

9.4. Jeżeli odstąpisz od umowy albo złożysz reklamację, rozliczamy kwotę faktycznie zapłaconą, czyli po rabacie.

9.5. Przy każdej obniżce ceny, także kodem rabatowym, obok ceny po obniżce podajemy najniższą cenę tych samych produktów z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

10. Odstąpienie od umowy

10.1. Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik objęliście towar w posiadanie. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Możesz też odstąpić od umowy przed dostawą.

10.2. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na info@zuluna-shop.pl albo listem na adres z punktu 1.2. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

10.3. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy wliczony w cenę, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nic Cię nie kosztuje.

10.4. Ze względu na rozmiar i wagę domku i dodatków nie da się odesłać zwykłą pocztą. Ponosisz bezpośredni koszt ich zwrotu. Możemy odebrać towar naszym transportem w uzgodnionym terminie za 600 zł brutto za każdy domek razem z jego dodatkami; za Twoją zgodą potrącimy tę kwotę z kwoty zwrotu. Możesz też odwieźć towar samodzielnie, na własny koszt, do naszej siedziby: ul. Jana Pawła II 29, 33-300 Nowy Sącz, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

10.5. Towar zwracasz rozebrany, kompletny i przygotowany do bezpiecznego transportu. Jeżeli domek został złożony, rozbierz go według instrukcji montażu; jeżeli potrzebujesz w tym pomocy, napisz do nas, a koszt podamy przed wykonaniem. Przy odbiorze sprawdzimy, czy towar jest kompletny. Nie wymagamy oryginalnego opakowania.

10.6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na przykład za samodzielne przeróbki, uszkodzenia albo zużycie wynikające z używania domku.

10.7. Montaż wykonujemy w dniu dostawy albo najpóźniej 2 tygodnie po niej, czyli w czasie, w którym możesz jeszcze odstąpić od umowy. Dlatego zamawiając montaż, zaznaczasz, że żądasz jego wykonania przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Wykonanie montażu nie odbiera Ci prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak odstąpisz od umowy po rozpoczęciu montażu, zapłacisz za montaż wykonany do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jego zakresu; cenę towaru zwrócimy na zasadach z punktów 10.3–10.6. Jeżeli odstąpisz od umowy przed rozpoczęciem montażu, zwrócimy także cenę montażu.

10.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom innym niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

10.9. Pełne pouczenie i wzór formularza znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.

11. Reklamacje: niezgodność towaru z umową

11.1. Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Odpowiadamy także za brak zgodności wynikający z niewłaściwego montażu, jeżeli montaż wykonaliśmy my albo jeżeli wynikał z błędów w instrukcji.

11.2. W razie braku zgodności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy wybrać inny z tych sposobów, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawę albo wymianę wykonamy w rozsądnym czasie i na nasz koszt, łącznie z demontażem i ponownym montażem, jeżeli towar był już zamontowany. Towar do naprawy albo wymiany odbieramy od Ciebie na nasz koszt.

11.3. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli odmówimy naprawy i wymiany, nie wykonamy ich należycie, brak zgodności nadal występuje mimo naszych prób, jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, albo jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

11.4. Reklamację złóż e-mailem na info@zuluna-shop.pl albo listownie. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie; zdjęcia bardzo pomagają. Nie musisz korzystać z żadnego formularza.

11.5. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listownie. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamację uznaliśmy.

11.6. Zasady z punktów 11.1–11.5 nie dotyczą przedsiębiorców innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta; dla nich obowiązuje punkt 17.

12. Gwarancja

12.1. Na domki Zuluna zamontowane przez naszą ekipę udzielamy gwarancji na 5 lat od dnia wydania domku. Gwarantem jest BHB Bertsch Holzbau Sp. z o.o., ul. Jana Pawła II 29, 33-300 Nowy Sącz. Gwarancja jest bezpłatna i obejmuje domki kupione w sklepie Zuluna, dostarczone i zamontowane przez nas na terenie Polski.

12.2. Gwarancja obejmuje cały domek razem z dodatkami kupionymi w tym samym zamówieniu: usuniemy wady materiałowe i wykonawcze, które ujawnią się w okresie gwarancji. Na sam montaż udzielamy gwarancji na 2 lata od jego wykonania: usuniemy wady wynikające z nieprawidłowego montażu.

12.3. Warunkiem gwarancji jest montaż wykonany przez naszą ekipę oraz używanie domku zgodnie z przeznaczeniem, bez przeróbek. Gwarancja nie obejmuje domków złożonych samodzielnie ani przez inne osoby; masz wtedy nadal wszystkie uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (punkt 11).

12.4. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i powstałych z winy użytkownika, przeróbek, skutków zmian podłoża po montażu, zjawisk przyrody o sile przekraczającej normy, na przykład wichur i powodzi, ani zarysowań powłoki powstałych po montażu.

12.5. Wadę zgłoś w okresie gwarancji e-mailem na info@zuluna-shop.pl albo listownie. Podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Uznaną wadę usuniemy albo wymienimy wadliwy element w ciągu 31 dni od uznania zgłoszenia, w miejscu, w którym stoi domek. Koszty części, dojazdu i robocizny ponosimy my.

12.6. Jeżeli wymienimy domek albo dokonamy istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie na nowo, a przy wymianie części na nowo dla tej części. W innych przypadkach okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym z powodu wady nie mogłeś korzystać z domku.

12.7. W przypadku braku zgodności towaru z umową przysługują Ci z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, opisane w punkcie 11. Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Możesz korzystać z gwarancji albo z uprawnień z tytułu niezgodności, niezależnie od siebie.

12.8. Ten punkt jest oświadczeniem gwarancyjnym. Wysyłamy go także e-mailem z potwierdzeniem zamówienia.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

13.1. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, na przykład Federacji Konsumentów;
• złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; dla naszej siedziby jest to Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Krakowie (krakow.wiih.gov.pl);
• skorzystać z innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, których rejestr prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (polubowne.uokik.gov.pl).

13.2. Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, poinformujemy Cię na trwałym nośniku, czy zgadzamy się na takie rozwiązanie sporu.

14. Dane osobowe

14.1. Administratorem Twoich danych osobowych jest BHB Bertsch Holzbau Sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych i plików cookies opisujemy w polityce prywatności.

15. Ocena w Google

15.1. Na stronie pokazujemy ocenę naszej firmy z wizytówki Google (BHB Bertsch Holzbau, Nowy Sącz). Opinie publikuje Google na profilu firmy i to Google wylicza średnią. Dotyczą firmy, a nie konkretnego domku Zuluna. Nie sprawdzamy, czy ich autorzy kupili u nas produkt, i nie mamy wpływu na to, które opinie Google pokazuje. Ocenę przepisujemy z wizytówki ręcznie i okresowo ją aktualizujemy.

16. Dostępność sklepu

16.1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Na czym polega i jak z niego korzystać, opisujemy w punktach 3 i 5.

16.2. Sklep spełnia wymagania dostępności w ten sposób:

• działa w aktualnych przeglądarkach na komputerach i telefonach, układ dopasowuje się do szerokości ekranu, a stronę można powiększyć bez utraty treści;
• konfigurator, koszyk i formularz zamówienia można obsłużyć samą klawiaturą; na początku każdej strony jest link „Przejdź do treści”;
• tekst ma kontrast odpowiedni do czytania, a zdjęcia, które przekazują informacje, mają opisy alternatywne;
• pola formularzy mają widoczne etykiety, oznaczenie pól wymaganych, komunikaty o błędach w postaci tekstu i obsługują autouzupełnianie;
• najważniejsze informacje o domku, cenie, dostawie i montażu podajemy tekstem, nie tylko na zdjęciach;
• płatność odbywa się na stronie Przelewy24; w sklepie nie ma limitów czasu na złożenie zamówienia;
• kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, e-mailem albo przez formularz kontaktowy, jak Ci wygodniej.

16.3. Projektujemy sklep według wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. Z przeglądu z 24 września 2026 r. wiemy, że część mniejszych odnośników i pól wyboru ma mniejszy obszar dotyku niż zalecany; poprawiamy to na bieżąco. Instrukcje montażu to pliki PDF producenta, oparte głównie na rysunkach; jeżeli potrzebujesz ich w innej formie, napisz do nas. Tę informację przygotowaliśmy 24 września 2026 r. i aktualizujemy ją przy zmianach w sklepie.

16.4. Jeżeli coś w sklepie jest dla Ciebie niedostępne, napisz na info@zuluna-shop.pl albo zadzwoń: pomożemy Ci złożyć zamówienie i poprawimy stronę. Skargę na niespełnianie wymagań dostępności możesz złożyć e-mailem na info@zuluna-shop.pl albo listownie. Odpowiemy w ciągu 30 dni, a w szczególnie skomplikowanych sprawach najpóźniej w ciągu 60 dni, o czym Cię uprzedzimy. Nadzór nad spełnianiem tych wymagań sprawują Minister Cyfryzacji i Prezes Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.

17. Postanowienia dla przedsiębiorców

17.1. Ten punkt dotyczy wyłącznie przedsiębiorców innych niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

17.2. Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrotu towaru bez podania przyczyny.

17.3. Wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorcy mogą korzystać z gwarancji opisanej w punkcie 12.

17.4. Nasza odpowiedzialność wobec przedsiębiorcy jest ograniczona do ceny zapłaconej za zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

17.5. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby.

18. Zmiany regulaminu

18.1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług albo potrzeby doprecyzowania postanowień. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy wersję regulaminu z dnia złożenia zamówienia.

18.2. O zmianie dotyczącej wysyłania informacji o promocjach powiadomimy Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz zrezygnować z tej usługi.

19. Postanowienia końcowe

19.1. Umowy zawierane przez sklep podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy.

19.2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

19.3. Regulamin obowiązuje od 24 września 2026 r.